Wallapop, la reconocida aplicación española para la compraventa de productos de segunda mano, enfrentó un momento crítico en 2020. Después de siete años de rápido crecimiento, la app había llegado a ser compleja y poco intuitiva para sus usuarios. Aunque constantemente se añadían nuevas funciones, la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) no habían evolucionado al mismo ritmo, lo que comprometió seriamente su capacidad para retener usuarios.
¿Qué salió mal? ❌
Wallapop identificó, a través de entrevistas y encuestas de satisfacción, que la navegación dentro de la aplicación resultaba confusa. Los usuarios se encontraban con dificultades para realizar incluso las tareas más básicas. Además, la arquitectura original de la app estaba tan desfasada que la incorporación de nuevas funcionalidades se volvió un proceso arduo, ralentizando el desarrollo y disminuyendo el valor que la app ofrecía a sus usuarios. Estos problemas surgieron tanto de una experiencia de usuario deficiente como de una interfaz que no podía soportar la creciente complejidad de la plataforma.
Un indicador claro de la mala navegación fue el hecho de que el botón «Atrás» se convirtió en el más utilizado. El menú lateral, que había sido la principal herramienta de navegación, ya no podía sostener la complejidad que la app había adquirido.
La solución: Un rediseño urgente ⚡
Reconociendo estos desafíos, Wallapop emprendió un rediseño integral de su UX y UI. Este esfuerzo no solo mejoró significativamente la usabilidad, sino que también facilitó un desarrollo más ágil y una experiencia mucho más agradable para los usuarios. Este rediseño fue fundamental para que Wallapop reforzara su posición en el mercado y ampliara su presencia a nivel internacional.
Ventajas de una buena UX y UI en tu app 👇🏼
El caso de Wallapop deja claro que una UX/UI deficiente puede frenar el crecimiento de una aplicación, independientemente de las nuevas funciones que se añadan. Por eso, antes de implementar cualquier actualización, es crucial asegurar que la navegación sea intuitiva y que la experiencia general del usuario esté optimizada.
Aquí te presentamos las principales ventajas de contar con una UX/UI bien diseñada:
- Mayor Retención de Usuarios: Una UX/UI bien diseñada garantiza que los usuarios regresen con más frecuencia, aumentando así la retención.
- Mejores Calificaciones y Reseñas: Una experiencia de usuario satisfactoria y una interfaz atractiva suelen traducirse en calificaciones más altas y reseñas positivas, lo que mejora la visibilidad en las tiendas de aplicaciones.
- Incremento en Recomendaciones Orgánicas: Los usuarios que disfrutan de una excelente UX/UI tienden a recomendar la app a otros, impulsando el crecimiento orgánico sin necesidad de costosas campañas de marketing.
- Reducción de Costes a Largo Plazo: Invertir en una UX/UI sólida desde el principio minimiza errores y reduce los costos asociados a futuras actualizaciones y correcciones.
- Mayor Fidelización del Cliente: Una UX/UI que cumple con las expectativas del usuario fomenta la lealtad, logrando que los usuarios no solo regresen, sino que también prefieran tu app sobre la competencia.
El ejemplo de Wallapop demuestra que una experiencia de usuario excelente y una interfaz efectiva son clave para el éxito de cualquier aplicación. Si los usuarios encuentran dificultades para navegar o usar tu app, es probable que busquen alternativas. Invertir en un diseño de UX/UI sólido no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también asegura la sostenibilidad y el crecimiento de tu aplicación en un mercado cada vez más competitivo.
En Purple Blob, estamos listos para ayudarte a diseñar, implementar y optimizar una UX/UI que no solo atraerá a tus usuarios, sino que los mantendrá comprometidos y satisfechos. Contáctanos en contacto@purpleblob.net y cuéntanos sobre tu proyecto.
